Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2025

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web y de los servicios ofrecidos por viajerosguatemala.com (“la Compañía”). Al visitar el sitio, eres un “Usuario”. Si contratas nuestra asistencia, eres un “Cliente” y estos Términos se aplican en su totalidad.
El uso del sitio es voluntario. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el sitio. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso; por favor, revísalos periódicamente.

2. Naturaleza y alcance de los servicios

viajerosguatemala.com ofrece asistencia administrativa independiente para la correcta preparación y presentación de la Declaración. Ayudamos a los Clientes mediante orientación, revisión de datos y actualizaciones de estado.
No emitimos Declaraciones ni garantizamos resultados. Puedes completar la Declaración por tu cuenta sin utilizar nuestro servicio. No ofrecemos asesoría ni representación legal.

3. Responsabilidades del Cliente

Los Clientes son responsables de:

• Proporcionar información y documentos completos, veraces y exactos.

• Revisar toda la información antes del envío.

• Cumplir con los requisitos del proceso y atender cualquier verificación adicional que corresponda.
  Cualquier inexactitud, omisión o falsedad puede ocasionar demoras o incidencias en el trámite.

4. Elegibilidad y uso aceptable

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de edad. Podemos denegar el servicio o el acceso en caso de uso indebido. Los Usuarios se comprometen a no:

• Usar el sitio de manera inapropiada, intentar vulnerar la seguridad o utilizar scraping automatizado.

• Infringir derechos de propiedad intelectual de la Compañía o de terceros.

• Subir o enviar documentos o información falsos, alterados o fraudulentos.

5. Prestación del servicio

Tras el pago, iniciamos el proceso de asistencia, que normalmente incluye:

• Revisión previa y orientación sobre la información necesaria.

• Revisión humana para verificar completitud y coherencia.

• Asistencia guiada para completar el formulario y apoyo en la presentación.

• Seguimiento del estado y actualizaciones cuando estén disponibles.
  Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a la Compañía.

6. Tarifas y cargos de terceros

Nuestra tarifa cubre la asistencia administrativa (orientación, revisión de datos, comprobaciones previas y actualizaciones de estado). Las tasas de terceros (si aplican) son independientes y no están incluidas en nuestra tarifa. Los precios mostrados en el proceso de pago aparecen en la moneda indicada e incluyen los impuestos o costos de procesamiento aplicables.

7. Política de resolución de incidencias (créditos y ajustes)

Queremos que tengas confianza en nuestra asistencia.

• Si no entregamos la asistencia contratada (por ejemplo, no se brinda orientación o revisión), puedes solicitar una evaluación de tu caso para un crédito o ajuste de nuestra tarifa.

• Una vez que la solicitud haya sido finalizada o enviada con nuestro apoyo, el servicio se considera prestado.

• Las tasas de terceros no son gestionadas por nosotros.
  Para solicitar una revisión de tu caso, contáctanos con los datos de tu pedido y evaluaremos la elegibilidad conforme a esta política.

8. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecer un servicio preciso y oportuno, pero no garantizamos acceso ininterrumpido, contenido sin errores, tiempos más rápidos ni resultados específicos. En la máxima medida permitida por la ley, viajerosguatemala.com no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio o servicios. Nuestra responsabilidad total, si existiera, se limita a la tarifa de servicio que hayas pagado por la asistencia en cuestión.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, gráficos, logotipos, diseño y software) está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, reproducir, distribuir ni crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo lo permitido por la normativa aplicable.

10. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Podemos contactarte para aclarar datos o solicitar información adicional. Los pagos son gestionados por proveedores compatibles con PCI. Al utilizar nuestros servicios, consientes el tratamiento de tus datos con el fin de brindarte asistencia en la Declaración.

11. Independencia y alcance informativo

viajerosguatemala.com es un servicio independiente y privado. No ofrecemos asesoría legal ni representación; nuestra asistencia es de carácter informativo y administrativo.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en el Estado de Delaware, EE. UU., sin consideración a conflictos de normas. Las disputas podrán resolverse en los tribunales de Delaware o, a elección del Cliente, en los tribunales de su lugar de residencia, siempre que la ley lo permita.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a través del formulario de contacto disponible en viajerosguatemala.com.