Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2025

1) Quiénes somos

viajerosguatemala.com es un servicio privado e independiente que ofrece asistencia para la correcta preparación y presentación de la Declaración. Somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de nuestros servicios.

Contacto:
Email: contact@viajerosguatemala.com

2) Alcance de esta política

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando visitas nuestro sitio, te comunicas con nosotros o contratas asistencia para la Declaración. No se aplica a sitios web de terceros, que cuentan con sus propias políticas.

3) Qué datos recopilamos

Información que proporcionas:

Identificación y contacto: nombre completo, nacionalidad, correo electrónico, teléfono.
Datos de viaje y solicitud: información del pasaporte, fechas de viaje previstas, respuestas a preguntas de elegibilidad.
Atención al cliente: mensajes, archivos y cualquier información que decidas compartir.
Datos de facturación: nombre, dirección de facturación, datos fiscales (si aplican).

Información recopilada automáticamente (cookies/tecnología):
Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y métricas de uso general. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

Pagos:
Son procesados por proveedores compatibles con PCI. No almacenamos números completos de tarjeta, CVV ni datos de banda magnética.

4) Finalidad y bases legales del uso de datos

Prestación del servicio: revisión de elegibilidad, verificación de documentos, asistencia guiada en la solicitud, actualizaciones de estado. (Ejecución de contrato)
Comunicaciones: confirmaciones, recordatorios, aclaraciones y soporte. (Contrato / Intereses legítimos)
Mejora y seguridad del servicio: resolución de problemas, análisis, prevención de fraude. (Intereses legítimos)
Cumplimiento legal: atender requerimientos legales y mantener registros necesarios. (Obligación legal)
Marketing (opcional): envío de novedades si otorgas tu consentimiento. (Consentimiento, revocable en cualquier momento)

5) Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo en lo necesario para prestar y proteger el servicio:

Proveedores de servicio: alojamiento, correo electrónico, analítica, soporte, procesadores de pago (bajo contrato).
Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con las debidas garantías.
Nunca vendemos datos personales.

6) Transferencias internacionales

Podemos transferir datos fuera de tu país (por ejemplo, a EE. UU. o EEE). Cuando se requiere, aplicamos garantías adecuadas (como Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) y medidas técnicas para proteger tu información.

7) Conservación de datos

Mantenemos los datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, incluyendo requisitos legales y resolución de disputas. Una vez ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros, formación de personal). Sin embargo, ningún método es 100% seguro; también debes proteger tus credenciales y dispositivos.

9) Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

Acceder, rectificar o eliminar tus datos.
Limitar u oponerte al tratamiento.
Solicitar portabilidad de datos.
Retirar tu consentimiento cuando proceda.
Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a contact@viajerosguatemala.com. Respondemos en un plazo máximo de un mes (prorrogable si la normativa lo permite).

10) Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad según la normativa aplicable (generalmente 16 años). Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

11) Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para funciones esenciales, de rendimiento y analíticas. Para más información y opciones, consulta nuestra Política de Cookies.

12) Aviso de independencia

viajerosguatemala.com es un servicio privado e independiente. No emitimos Declaraciones ni ofrecemos representación legal. Puedes completar la Declaración directamente sin utilizar nuestro servicio.

13) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la nueva versión con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras los cambios implica la aceptación de la nueva Política.

14) Cómo contactarnos

¿Preguntas sobre privacidad o esta Política? Escríbenos a:

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